Política de reembolso

Última actualización: 8 de marzo de 2026

1. Garantía de devolución de 30 días

En RetroZy ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Los clientes tienen hasta 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución si no están satisfechos con su compra.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en buen estado, sin uso y en su embalaje original.

2. Costos de envío de devolución

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

Los costos de envío no son reembolsables.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de 48 horas después de recibir el pedido y proporcionar evidencia fotográfica clara del problema.

Una vez verificado, podremos ofrecer:

• Un reemplazo del producto, o
• Un reembolso completo

sin costo adicional para el cliente.

4. Aprobación de devoluciones

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de soporte antes de enviar el producto de vuelta.

Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.

5. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original.
El tiempo estimado para que el dinero se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.

6. Situaciones en las que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos devueltos después del período de 30 días
• Productos usados, dañados o modificados por el cliente
• Productos enviados de vuelta sin contactar previamente con soporte
• Paquetes rechazados en el momento de la entrega

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Después de este período, el pedido puede haber sido procesado o enviado, por lo que no será posible cancelarlo.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.

Email: buyzy.helper@gmail.com